نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 15 يومًا. إذا مر 15 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية.

توجد أنواع معينة من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

السلع غير القابلة للاسترجاع الإضافية:
– بطاقات الهدايا
– المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
– بعض العناصر الصحية والعناية الشخصية

لإكمال عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
– كتاب بعلامات واضحة على الاستخدام
– قرص CD، DVD، شريط VHS، برمجيات، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
– أي منتج ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست نتيجة لخطئنا.
– أي منتج يتم إرجاعه بعد 15 يومًا من التسليم.

الاستردادات
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا منتجك المرتجع. سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاستردادك.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقى الاسترداد بعد، أولاً تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تتلقى استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على shop@meriian.com.

 العناصر المخفضة
فقط العناصر ذات الأسعار العادية يمكن استردادها. العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.

 التبديلات
نحن نستبدل فقط العناصر إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على shop@meriian.com

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحن الطلب إلى نفسه ليعطيك إياه لاحقًا، سنرسل استردادًا إلى مقدم الهدية وسيعلم بعملية إرجاعك.

 شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك لنا.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع منتجك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من استردادك.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه المنتج المستبدل للوصول إليك.

إذا كنت تعيد عناصر ذات قيمة عالية، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى منتجك المرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على shop@meriian.com لأسئلة تتعلق بالاستردادات والمرتجعات.